Politique de Livraison & Retour
Livraison
Frais de livraison
Spirit-Harmony vous offre les frais de livraison à votre domicile sur tous les articles de notre boutique.
Expédition & Délais
Votre commande est expédiée dans un délai de 48h après réception de votre paiement.
Nous expédions directement depuis nos fournisseurs, les commandes peuvent donc être expédiées de France, d’Europe, de Chine ou depuis les Etat-Unis. Chaque produits peut être livré d’un fournisseur différent, vous pouvez donc recevoir votre commande en plusieurs colis, sur des jours différents et provenant de pays différents.
Nous livrons uniquement en France Métropolitaine et dans les pays européens francophones.
Selon les périodes, le temps de traitement/expédition d’une commande peut varier et être plus long, par exemple suite à un afflux important de commandes.
Le délai moyen de livraison après expédition de votre commande est en général de 15 à 20 jours ouvrés.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis ou vous pouvez aussi les consulter en vous connectant à votre compte client.
Informations supplémentaires
Dans le cas, où le délai de livraison dépasse 45 jours après le délai d’expédition, le client pourra demander l’annulation de son achat par lettre recommandée avec avis de réception. Le remboursement de cette commande aura lieu dans un délai de 30 jours maximum. Le client s’engage à fournir une adresse exacte.
Notre responsabilité sur le délai de livraison ne peut être engagée pour les motifs suivants :
- Périodes donnant lieu à un afflux de commandes important (Soldes, Noël…)
- Problème de livraison imputant exclusivement le transporteur.
- Problème causé par un événement imprévisible et indépendant de notre volonté.
Retour
Dans le cadre de notre politique « Satisfait ou remboursé »*, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer l’article. Pour cela, l’article doit être dans son état d’origine, ni utilisé, ni abîmé et dans son emballage.
*Cette politique ne s’applique pas aux articles consommables, qui après ouverture ou utilisation, ne seront ni être repris, ni échangés et ne pourront être remboursés.
Dans le cas où, votre article arrive défectueux ou endommagé, il vous sera échangé ou remboursé. Vous disposez également d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer l’article. Au delà de ce délai, nous ne serons plus en mesure de prendre en charge un retour.
Une fois réceptionné et inspecté par notre service client, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de votre retour et nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée, alors nous procéderons à l’échange, ou le cas échéant au remboursement via votre méthode de paiement initiale, dans les meilleurs délais.
Comment procéder ?
Pour retourner un produit, peut importe le cas de figure énoncé précédemment, il vous suffit simplement de contacter notre service client à contact@Spirit-harmony.com, nous nous ferons un plaisir de vous aidez à effectuer votre retour dans les meilleurs conditions.
Seul, les frais de retour seront à votre charge.