F.A.Q

Questions et réponses les plus fréquentes

Ma commande

Lorsque votre commande est prise en compte, vous recevrez une confirmation de commande par mail à l’adresse que vous avez indiquée dans vos informations personnelles.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez vos spams ou courriers indésirables dans votre boite mail.

Oui, la création d’un compte n’est pas obligatoire, vous pouvez passer une commande sur Spirit-Harmony sans avoir de compte.

Astuce : Créer un espace personnel, vous permet de simplifier la prise en compte de vos données lors de vos prochaines commandes et vous permet aussi bénéficier d’avantages Fidélité.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez contacter notre service client à Contact@Spirit-Harmony.com dans les plus brefs délais car une fois la commande expédiée, il sera impossible d’effectuer une modification. 
Il faudra alors patienter la réception du colis puis utiliser la procédure de retour (Politique de retour).

Spirit-Harmony s’engage pour la protection de l’environnement, de ce fait, nous n’envoyons pas de facture papier. Une fois votre commande passée et votre paiement accepté, vous allez recevoir votre facture par mail à l’adresse que vous avez indiquée dans vos informations personnelles.

Nos produits proviennent de fournisseurs différents, donc pas d’inquiétude, il est tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

Mode de paiement

Vous disposez de deux modes de paiement :

  • Carte bancaire : le paiement par carte bancaire se fait via notre partenaire sécurisé Stripe.
  • Paypal : Paypal est un moyen de paiement sécurisé pour payer rapidement sans jamais communiquer vos données bancaires.

Contactez votre établissement bancaire afin d’en connaitre les raisons, votre commande ne sera pas enregistrée, il faudra recommencer le processus de paiement.

La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leurs accords. 

En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée. Vous pouvez consulter les conditions générales de vente ici.

Livraisons & Retours

Nous vous invitons à lire notre politique de Livraison & Retour ici, vous y trouverez toutes les informations nécessaires.

Informations complémentaires

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Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à Contact@Spirit-Harmony.com